Ricerca Panorama: ecco i bookmaker con il servizio clienti migliore

di Luca Russo, 20. febbraio 2018

Nel mondo delle scommesse sportive e dei casinò online uno degli aspetti fondamentali è la qualità del servizio al cliente. Ma quali sono davvero le aziende che più si prodigano per i propri utenti riuscendo a garantire un servizio di alto livello? Lo svela l’istituto di ricerca indipendente Statista che ha pubblicato gli interessanti dati raccolti sulla rivista settimanale Panorama (in edicola dal 25 gennaio).

Panorama svela le aziende di scommesse che offrono la migliore qualità del servizio clienti. ©panorama.it

I “giudici” della ricerca – Se parliamo di servizio clienti, non possono esserci giudici migliori dei clienti stessi. Ben 18.500 consumatori hanno infatti espresso il loro giudizio (in maniera anonima) sul servizio offerto da ben 2000 aziende, suddivise in 210 categorie: hobby e cultura, assicurazioni e finanza, gastronomia, centri fitness, abbigliamento, turismo, motori, sport ed outdoor, ma anche immobili, telefonia, media, tecnologia e tempo libero. E’ proprio in quest’ultima categoria, che sono state inserite tre voci riguardanti il gioco.

Scommesse sportive, casinò e lotterie – Nella categoria “tempo libero” sono state inserite tre voci legate il gioco. La prima voce riguardava le “Scommesse sportive”, settore dove si sono imposte Goldbet e SNAI, gradite dalla maggior parte del pubblico che ha assegnato un valore calcolato in 77,5 punti, poco meglio di BetItaly che ha totalizzato un punteggio di 76,7. Nella categoria “Casinò online” svetta su tutti William Hill che ha fatto breccia nel cuore degli italiani i quali hanno assegnato ben 78,5 punti al book inglese fondato nel 1934. Secondo posto per Unibet: la società fondata a Malta nel 1997 ha totalizzato 74,2 punti, mente sul gradino più basso del podio si è piazzata Betfair: la società con sede a Londra e guidata da Peter Jackson ha raggiunto questa posizione con 72,3 punti. Buona la qualità del servizio al cliente anche nella code “Lotterie”, dove l’Eurojackpot ha conquistato 79,9 punti, meglio del 10eLotto con 78,0 punti e del SuperEnalotto che ha raggiunto 77,0 punti.

I requisiti ed i termini di giudizio – Il requisito di base per poter partecipare al sondaggio era l’aver usufruito di un servizio (o l’aver acquistato un prodotto) negli ultimi 3 anni in almeno una delle categorie elencate. Ogni intervistato ha valutato le aziende a lui note nelle relative categorie e seguendo quattro criteri base: quanto è disponibile il servizio, l’orientamento al cliente, la competenza professionale ed infine ha indicato la disponibilità a consigliare il servizio ad amici e parenti (criterio che poi si è rivelato fondamentale per l’assegnazione di un punteggio elevato). Per ogni categoria sono stati selezionati da uno a tre brand che hanno totalizzato il voto più alto fra i concorrenti dello stesso settore ed il punteggio, stabilito in una scala da 0 a 100, ha incoronato un totale di 582 marchi.

Statista – L’attendibilità della ricerca è garantita da Statista, un portale web tedesco dedicato alla statistica e fondato ad Amburgo nel 2007. Con oltre 7,5 miloni di visite mensili sul proprio sito online, Statista è considerata il leader mondiale dei dati di mercato online e conta più di 450 dipendenti con diversi uffici ad Amburgo, Berlino, Londra e New York. Il portale realizza ricerche, analisi e previsioni con alcuni dei più celebri media mondiali come Forbes (Stati Uniti), Financial Times (Gran Bretagna), Les Echos (Francia), Auto Bild e Focus (Germania) ed in Italia collabora con Panorama.